@misc{misc444efbf0,
title   = {Esta segunda edição traz significativas alterações com relação à edição anterior ... [Prefácio]},
author = {Carvalho, Marly Monteiro de and Paladini, Edson Pacheco},
year = {2012},
publisher = {Elsevier},
journal   = {Gestão da qualidade : teoria e casos. 2. ed. rev. e ampl.}
}