@article{article672f8bf1,
title   = {Como ocorrem as inovações em serviços?: um estudo exploratório de empresas no Brasil},
author = {Vasconcellos, Luís Henrique Rigato and Marx, Roberto},
year = {2011},
doi = {10.1590/s0104-530x2011000300001},
journal   = {Gestão & Produção}
}