@inbook{inbook3944c5db,
title   = {Qualidade: conceitos e abordagens},
author = {Bouer, Gregório},
year = {2010},
publisher = {Fundação Vanzolini},
journal   = {Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado}
}