@inbook{inbook6387f515,
title   = {Gerenciamento por processos},
author = {Rotondaro, Roberto},
year = {2010},
publisher = {Fundação Vanzolini},
journal   = {Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado}
}