@inproceedings{inproceedings8f09ab97,
title   = {Organizações orientadas para o atendimento ao cliente: a relação entre a estratégia e o clima para serviços},
author = {Veloso, Elza Fátima Rosa and Silva, Rodrigo Cunha da and Fischer, André Luiz and Dutra, Joel Souza and Amorim, Wilson Aparecido Costa de},
year = {2010},
publisher = {ANPAD},
booktitle   = {Encontro da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração - ENANPAD}
}