@inproceedings{inproceedings85183144,
title   = {Aquisição de vantagem competitiva por diferenciação: um estudo do atendimento virtual praticado em hotéis resort no Brasil},
author = {Gaspar, Marcos Antonio and Santos, Silvio Aparecido dos and Polo, Edison Fernandes and Polo, Fernanda Liviero Fernandes},
year = {2009},
publisher = {ANPTUR},
booktitle   = {Seminário da Associação Brasileira de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo - ANPTUR}
}