@article{article3c559ecf,
title   = {Dimensões de avaliação de qualidade de serviços com demanda não desejada},
author = {Giraldi, Janaina de Moura Engracia and Gil, Camila and Campomar, Marcos Cortez},
year = {2009},
journal   = {Gestão.Org: Revista Eletrônica de Gestão Organizacional}
}