@inbook{inbook6276a919,
title   = {As práticas de desenvolvimento organizacional utilizadas na implementação do balanced scorecard: o caso de um banco nacional},
author = {Polo, Edison Fernandes and Rocha, Thelma Valéria and Soares, João Paulo Reis Faleiros},
year = {2009},
publisher = {Plêiade},
journal   = {Estratégias nas organizações: questões e casos}
}