@article{articlec2c09b67,
title   = {Tangibilização dos serviços no processo de comunicação: um estudo exploratório em curso de MBA},
author = {Crescitelli, Edson and Mandakovic, Tamislav},
year = {2009},
doi = {10.1590/s1984-92302009000300006},
journal   = {O&S : Organizações & Sociedade}
}