@mastersthesis{mastersthesis98a026b0,
title   = {Estudo das estratégias operatórias desenvolvidas pelos agentes de fiscalização da Zona Azul na relação com os usuários do serviço: subsídios para o aprimoramento de um cotidiano de trabalho},
author = {Gonçalves, Rita Maria de Abreu and Lancman, Selma},
year = {2009},
school = {Universidade de São Paulo}
}