@mastersthesis{mastersthesis3b27f77f,
title   = {Qualidade no serviço de manutenção predial terceirizado: um estudo de caso em uma organização pública autárquica},
author = {Pinto, Ricardo Lopes and Gouvêa, Maria Aparecida},
year = {2009},
school = {Universidade de São Paulo}
}