@article{articled2db0931,
title   = {Aplicação e análise de mapa de serviços: um estudo de caso em uma pequena empresa de serviços automotivos},
author = {Merlo, Edgard Monforte and Martins, Ieda Pelógia and Nagano, Marcelo Seido},
year = {2008},
journal   = {Revista Gestão Industrial}
}