@inproceedings{inproceedingsca47680e,
title   = {Inovação em serviços: análise multicasos em uma organização hoteleira},
author = {Klement, Claudia Fernanda Franceschi and Yu, Abraham Sin Oih},
year = {2008},
publisher = {Associação Educacional Dom Bosco},
booktitle   = {Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia - SEGeT}
}