@inproceedings{inproceedings6c6afdf6,
title   = {Qualidade de produtos e serviços em unidades de informação sob a ótica do cliente},
author = {Damiano, Ligiana Clemente do Carmo and Sobreiro, Álvaro and Giongo, Beatriz Helena and Gustinelli, Midiam and Silva, Maria da Glória Eloi da and Ribeiro, Angela Maria de A.},
year = {2008},
publisher = {CRUESP},
booktitle   = {Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias - SNBU}
}