@inproceedings{inproceedings1d96b7b1,
title   = {Inovação em serviços: estudo de casos de inovação tecnológica em uma organização hoteleira},
author = {Klement, Claudia Fernanda Franceschi and Yu, Abraham Sin Oih},
year = {2008},
publisher = {ANPAD},
booktitle   = {Encontro da Associação Nacional de Programas de Pós-Graduação em Administração - ENANPAD}
}