@inproceedings{inproceedingsf85ce2f8,
title   = {Avaliação da qualidade de serviços em informática: um estudo exploratório sobre os serviços prestados pelo Departamento de Tecnologia e Informática de uma instituição de ensino superior},
author = {Camargo, Milena Carvalho da Silva de and Zem, Carlos Alberto and Spers, Eduardo Eugênio and Spers, Valéria Rueda Elias and Azanha, Regina Antonia},
year = {2004},
booktitle   = {Colóquio Internacional sobre Gestão Universitária na América do Sul}
}