@mastersthesis{mastersthesis5cb32e35,
title   = {Gestão do relacionamento com clientes na indústria financeira de varejo: uma abordagem da psicologia social},
author = {Bader, Marcos and Nagelschmidt, Anna Mathilde Pacheco e Chaves},
year = {2007},
school = {Universidade de São Paulo}
}