@mastersthesis{mastersthesis4d121ce2,
title   = {O modelo GSS-COBITIL para gerenciamento de suporte de serviços de tecnologia da informação},
author = {Clementi, Sérgio and Carvalho, Tereza Cristina Melo de Brito},
year = {2007},
school = {Universidade de São Paulo}
}