@inproceedings{inproceedingsf8b6daa0,
title   = {Indicadores de desempenho associados a mapeamento de processos: estudo de caso em instituição pública brasileira},
author = {Biazzi, Monica Rottmann de and Muscat, Antônio and Biazzi, Jorge Luiz de},
year = {2006},
publisher = {ABEPRO},
booktitle   = {Encontro Nacional de Engenharia de Produção}
}