@misc{misc0d4814ed,
title   = {Relatório da indústria de call centers no Brasil 2005: (the global call center industry project)},
author = {Oliveira Junior, Moacir de Miranda and Hoyos Guevara, Arnoldo José de and Trevisan, Leonardo Nelmi and Nogueira, Arnaldo J. F. M. and Gião, Paulo Roberto and Silva, Maria de Fátima and Melo, Pedro Lucas de Resende},
year = {2006},
publisher = {ABT}
}