@inproceedings{inproceedingsfac92139,
title   = {Relação entre qualidade percebida e lealdade do consumidor: um estudo aplicado ao setor varejista na Internet},
author = {Baptista, Paulo de Paula and Mazzon, José Afonso},
year = {2006},
publisher = {ANPAD},
booktitle   = {Encontro de Marketing - EMA}
}