@inproceedings{inproceedings73bc09f4,
title   = {Uma avaliação da qualidade em serviços em uma livraria e papelaria utilizando o SERQUAL: um estudo exploratório},
author = {Satolo, Eduardo Guilherme and Ferreira, Sergio and Miguel, Paulo Augusto Cauchick and Calarge, Felipe Araújo},
year = {2005},
publisher = {ABEPRO},
booktitle   = {Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP}
}