@inproceedings{inproceedingscf01a47b,
title   = {Qualidade dos serviços de telefonia fixa: a visão do usuário versus prestadora},
author = {Calado, Luiz Roberto and Bacarim, Daniel Pain and De Nadai, Fernanda Castro and Gozzi, Sergio},
year = {2005},
publisher = {UNESP},
booktitle   = {Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP}
}