@inproceedings{inproceedingsf6b81e50,
title   = {Expectativas do consumidor e qualidade do serviço: natureza e determinantes},
author = {Moraes, Claudio Alberto de and Toledo, Geraldo Luciano},
year = {2005},
publisher = {EAD/FEA/USP},
booktitle   = {Seminários em Administração - SEMEAD}
}