@inproceedings{inproceedings85002404,
title   = {Prazos de solução de reclamações dirigidas a produtos e serviços bancários},
author = {Gouvêa, Maria Aparecida and Gabão, Aline Alves Ferraz},
year = {2005},
publisher = {EAD/FEA/USP},
booktitle   = {Seminários em Administração - SEMEAD}
}