@inproceedings{inproceedings6ac3f4ee,
title   = {A prática dos serviços compartilhados no processo de criação de valor e a aplicação do balanced scorecard como instrumento de gerenciamento da performance em estruturas de suporte administrativo},
author = {Silva, José Alberto Teixeira da and Santos, Neusa Maria Bastos Fernandes dos and Santos, Roberto Fernandes dos},
year = {2005},
publisher = {Associação Brasileira de Custos},
booktitle   = {Congresso Mercosul de Custos e Gestão}
}