@article{article8a303374,
title   = {Um estudo sobre o uso da evidência física como forma de gerar percepções de qualidade em serviços: casos de hospitais brasileiros},
author = {Loures, Carlos Augusto da Silva and Campomar, Marcos Cortez},
year = {2005},
journal   = {Revista Brasileira de Gestão de Negócios - RBGN}
}