@mastersthesis{mastersthesis437f5564,
title   = {A efetividade de um programa de treinamento vocal para operadores de telemarketing},
author = {Oliveira, Andréa Gomes de and Gouveia, Nelson},
year = {2005},
doi = {10.11606/T.5.2005.tde-01092005-152730},
school = {Universidade de São Paulo}
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