@inproceedings{inproceedingsc2cfc1a5,
title   = {Ações de marketing em unidades de informação: em busca da melhoria da qualidade na prestação de serviços},
author = {Santos, Cíntia Almeida da Silva and Hoffmann, Wanda Aparecida Machado and Coletta, Teresinha das Graças and Escrivão Filho, Edmundo},
year = {2004},
publisher = {SIBi/USP},
booktitle   = {Seminário de Compartilhamento de Experiências das Bibliotecas do CRUESP}
}