@inproceedings{inproceedings74adc1f4,
title   = {Importância e avaliação de aspectos de atendimento e de comunicação na área de planos médicos e previdênciários},
author = {Gouvêa, Maria Aparecida and Toledo, Geraldo Luciano and Rodrigues Filho, Lino Nogueira},
year = {2004},
publisher = {FGV/ EAESP},
booktitle   = {Congresso Internacional de Comunicação de Marketing - CINCOM}
}