@inproceedings{inproceedings9b8d42f8,
title   = {Ações de marketing em unidades de informação: em busca da melhoria da qualidade na prestação de serviços},
author = {Santos, Cíntia Almeida da Silva and Hoffmann, Wanda Aparecida Machado and Coletta, Teresinha das Graças and Escrivão Filho, Edmundo},
year = {2004},
publisher = {UFRN/BCZM},
booktitle   = {Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias}
}