@inproceedings{inproceedings89578416,
title   = {Atendimento de excelência: serviço de orientação personalizada ao usuário de biblioteca},
author = {Ferraz, Kátia Maria de Andrade and Garcia, Eliana Maria and Santos, Sandra Helena Marchizeli Gregório Ribeiro dos and Zinsly, Silvia Maria and Carmo, Ligiana Clemente do},
year = {2004},
publisher = {SNBU},
booktitle   = {Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias}
}