@inproceedings{inproceedings075457c0,
title   = {Solução clássica para um problema contemporâneo: a relevância da satisfação de clientes para segmentar mercados na telefonia brasileira pós-privatizações},
author = {Rossi, Carlos Alberto Vargas and Luce, Fernando Bins and Mazzon, José Afonso and Slongo, Luiz Antonio},
year = {2004},
publisher = {ANPAD},
booktitle   = {Encontro da Associação Nacional de Programas de Pós-Graduação em Administração - ENANPAD}
}