@article{articlee47c27fe,
title   = {Percepção do cliente em relação à qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo SIBi/USP},
author = {Sampaio, Maria Imaculada Cardoso and Grandi, Márcia Elisa Garcia de and Villela, Maria Cristina Olaio and Barsotti, Roberto and Rozenfeld, Henrique},
year = {2003},
journal   = {TecBahia : revista baiana de tecnologia}
}