@inproceedings{inproceedingsd53fdb26,
title   = {A relação entre satisfação do cliente e satisfação do acionista segunda a percepção dos líderes: o caso de uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações},
author = {Silva, Ana Carolina Maciel and Burdelis, Sérgio and Coda, Roberto},
year = {2003},
publisher = {FECAP},
booktitle   = {Encontro de Pesquisa em Administração e Contablidade - EPAC}
}