@inproceedings{inproceedings26c25b39,
title   = {Balanced scorecard como ferramenta de medição de desempenho na tecnologia da informação: um estudo de caso},
author = {Hikage, Oswaldo Keiji and Laurindo, Fernando José Barbin and Pessôa, Marcelo},
year = {2003},
publisher = {UFOP},
booktitle   = {Encontro Nacional de Engenharia de Produção}
}