@inproceedings{inproceedings7868785c,
title   = {Estudo sobre os serviços de atendimento aos clientes (SACS)},
author = {Pereira, Ricardo Buscariolli and Campomar, Marcos Cortez},
year = {2003},
publisher = {USP},
booktitle   = {Simpósio Internacional de Iniciação Científica da Universidade de São Paulo (SIICUSP}
}