@inproceedings{inproceedings945c1b90,
title   = {Qualidade em serviços: avaliação da satisfação dos clientes em educação continuada},
author = {Caminada Netto, Adherbal and Siqueira, Márcio and Rotondaro, Roberto and Formica, Vincenzo Bruno},
year = {2003},
publisher = {FEB/UNESP},
booktitle   = {Simpósio de Engenharia de Produção}
}