@inproceedings{inproceedings4703eb86,
title   = {Avalição da qualidade em serviços do setor bancário: o caso do banco BCN},
author = {Pereira, Érica Cristiane Ozório and Almeida, Martinho Isnard Ribeiro de},
year = {2003},
publisher = {CLADEA/Universidad San Ignacio de Loyola},
booktitle   = {Asamblea Anual del Consejo Latinomaeircano de Escuelas de Administración - CLADEA}
}