@mastersthesis{mastersthesiscdc8fb3d,
title   = {Investigação das práticas de mensuração dos resultados dos programas de melhoria de qualidade: um estudo exploratório},
author = {Alencar, Roberta Carvalho de and Guerreiro, Reinaldo},
year = {2003},
school = {Universidade de São Paulo}
}