@inproceedings{inproceedings997b3b27,
title   = {Fatores de qualidade dos acordos de níveis de serviço para provedores de serviço de aplicativos},
author = {Camargo, Gelza Maria Iavarone and Sanches, Rosely and Figueiredo, Rejane Maria da Costa},
year = {2003},
publisher = {Sucesu},
booktitle   = {SUSECU'2003 - Sociedade de Usuários de Informática e Telecomunicações}
}