@inproceedings{inproceedingsfcf8013a,
title   = {Um modelo de filas para serviço de correio eletrônico},
author = {Doy, Fábio Eiki and Bressan, Graça and Pereira, Gustavo Henrique de Araújo and Magalhães, Marcos Nascimento},
year = {2002},
publisher = {ABE},
booktitle   = {Simpósio Nacional de Probabilidade e Estatística}
}