@mastersthesis{mastersthesis6d921a95,
title   = {Satisfação da clientela: um objetivo a ser alcançado pelo serviço público de saúde},
author = {Zaicaner, Raquel and Tancredi, Francisco Bernardini},
year = {2001},
doi = {10.11606/D.6.2001.tde-03102024-173600},
school = {Universidade de São Paulo}
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