@inproceedings{inproceedings7adac457,
title   = {O custo da capacidade ociosa no setor de serviços: uma aplicação prática em um laboratório de análises clínicas},
author = {Santos, Roberto Vatan dos and Andere, Maíra Assaf},
year = {2000},
publisher = {MBI Consulting},
booktitle   = {Congresso Brasileiro de Custos}
}