@inproceedings{inproceedingsb28ec8dc,
title   = {Modelo de estruturação da ouvidoria da Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL},
author = {Pinho, Roberto and Fonseca, José Renato Pinto da and Correia, James and Saidel, Marco Antonio},
year = {2000},
publisher = {COPEL},
booktitle   = {Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica}
}