@article{articlebdbaf2e2,
title   = {Gestão da qualidade},
author = {Toledo, José Carlos de and Carpinetti, Luiz Cesar Ribeiro},
year = {2000},
journal   = {Produtos & Serviços. Encarte da Revista Produtos & Serviços: Fábrica do futuro: entenda hoje como vai ser sua indústria amanhã. Edição especial}
}