@article{article99146960,
title   = {Abordagem sistêmica do gerenciamento pelas diretrizes: conceituação e aplicação},
author = {Silva, Ralph Santos da and Costa Neto, Pedro Luiz de Oliveira},
year = {2000},
doi = {10.1590/s0104-530x2000000100004},
journal   = {Gestão e Produção}
}