@inproceedings{inproceedingsfa36806e,
title   = {Contribuição ao estudo da atividade de operadores de teleatendimento, a nova velha forma de organização},
author = {Sznelwar, Laerte and Zidan, Leila Nadim and Martins, Milton Carlos},
year = {1999},
publisher = {Abergo},
booktitle   = {Encontro África-Brasil de Ergonomia}
}