@inproceedings{inproceedings7171ccce,
title   = {Indicadores de qualidade para o serviço de referência e informação: uma proposta de aplicação às bibliotecas do SIBi/USP},
author = {Linguanotto, Ana Rita Junqueira and Grandi, Marcia Elisa Garcia de and Sampaio, Maria Imaculada Cardoso},
year = {2000},
publisher = {UFSC-BU-CIN},
booktitle   = {Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias}
}