@article{article67770384,
title   = {Indicadores de desempenho para a gestão pela qualidade total: uma proposta de sistematização},
author = {Martins, R A and Costa Neto, Pedro Luiz de Oliveira},
year = {1998},
doi = {10.1590/s0104-530x1998000300010},
journal   = {Gestão & Produção}
}